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    淘宝中小卖家如何防范职业差评师?

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    发表于 2017-6-21 08:49:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

    2012年11月29日,淘宝网和杭州警方联合公告破获全国首例“恶意差评师”案,宣布抓获7名恶意差评师。而怎么防范这些差评师,一直是困扰卖家的问题,遇到差评师,卖家应该采取什么措施?


    一、如何辨认差评师(要明确)

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    1.差评师的下手目标

    通常找中小卖家来下手,因为那些皇冠的卖家多两个差评,对他们的影响并不大,要挟讹诈起不了什么作用。

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    2.差评师的类型

    不询问商品型:

    直接下单的,这些买家就需要注意一下了,首先看一下这个买家的地址,差评师一般会选择相对远的店铺进行交易,等商品到了后,以各种不合理的理由要求退货, 让卖家选择高额的邮费或者进行赔偿。其次,看顾客买了什么样的商品,价格如何,是否易碎,如果是价格较低,易碎易损的商品就需要注意了,差评师容易以此来 要挟赔偿。

    询问特别详细型:

    一般的买家询问时不会特别细致,只会询问一些大概情况,但是差评师就很大可能问的特别细致,或者购买商品时有特别细致的要求,这样他拿到商品时,方便他挑毛病,或者拿同一款损坏的商品进行调换,要挟赔偿。

    特别指定某个快递型:

    假如很多个快递都能到达,但是买家指定走某个快递,否则就拒收,即使告诉他这个快递费贵,而且慢,但是他还是执意要那个快递的,这样的就需要注意了,他很可能是差评师,而且跟那个快递的某个快递员比较好,到时候东西寄过去是好是坏就由他们说了算了。

    END

    二、加强自身规范性(要防御)

    1.宝贝详情页要完善

    如护肤品店铺,差评师会用“皮肤过敏”来做文章。中差评处理 www.cdtaoyimi.com 收集整理starg1a

    2.快递说明要详细

    遇到过的童鞋可能知道,他们所填写的地址一般都是假的,而且都是偏远, 甚至一些地方根本就没听说过的。很多件就是在这样的过程中丢失或者是损坏,让我 们无从查证。虽然淘宝也有明确的规定,包邮区域仅限于中国大陆,不包含港澳 台和海外,但是我们还是有必要强调下除了港澳台以外的一些偏远地区。

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    3.防恶拍说明

    以前淘宝还有支付宝使用率的约束,所以才会出现很多的恶拍,他们都拍下,但是不付款,如果你没商量就关闭交易的话,他们就去投诉,说你“欺骗消费者”,如果你没有足够的证据,这些投诉很有可能成立,所以在详情里,一定要强调。

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    4.及时下架调整商品

    赠品设置:

    放置常规商品类目下。这种情况下,差评师容易只拍赠品,不拍商品或者直接以赠品不相符等理由要挟卖家赔偿,建议把赠品放置在类目“其他-赠品”。

    低价包邮设置:

    设置低价包邮但不支持单件商品发货或有购买数量限制。这种情况给差评师以只买单件商品,不买多件为由,投诉卖家强卖,以此来敲诈钱财,建议打包发布购买多件才可以享受的价格。

    促销商品或赠品:

    其他仅吸引流量的低价的促销商品或赠品等 ,商品的价格和邮费越低,恶意差评师的敲诈成本越低,所以在做促销活动的时候,建议将商品设置合理的价格和邮费。


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