推56论坛

 找回密码
 立即注册(限中文)

QQ登录

只需一步,快速开始

    查看: 51|回复: 0

    中邮消费金融开启AI客服优化客户体验

    [复制链接]
    发表于 2018-10-12 00:56:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

      近日,中邮消费金融有限公司新版智能客服系统成功上线,系统覆盖其中邮钱包APP官等各个客户交互渠道,全面提高客户服务响应速度和效率。  农村马上消费金融市场和城市相比是不平衡、不均衡的发展,之前由于受到金融基础设施的制约,恐怕企业的开发程度不是很够,随着未来征信技术的完善,恐怕下一步市场的蓝海逐渐呈现在眼前。


      您好,我是智能客服机器人邮小妹,请问有什么可以帮到您?客户问题还没发出,邮小妹就已经亲切地向客户打招呼,至此第一时间响应的极速服务模式正式开启,客户可以根据自己的诉求询问邮小妹,邮小妹会精准解答或给予提示让客户进入对应页面完成操作。这种科技感十足的智能客服机器人服务,打破了既往繁琐的电话转接人工客服模式,除了可以在线直接服务客户外,还可与电话服务渠道协同,形成全方位立体式服务,在服务体验和交流互动方面都有了显著的提升。

      作为一家全渠道服务客户数逾千万人的持牌消费金融企业,中邮消费金融一直秉持以客户为中心的服务宗旨,客户体验在同行中名列前茅。年,清华大学中国与世界经济研究中心(CCWE) 连续两年发布了《消费信贷市场研究》报告,在其普惠指标体系调查的上百家消费信贷机构中,中邮消费金融的客户体验度指标排名连续两年位居首位。

      随着业务规模的持续扩大,传统的客服模式已无法涵盖客户多元化的需求。在这一背景下,中邮消费金融于年月底开始打造智能客服机器人邮小妹,与人工坐席相互结合构建新一代智能客服系统,为客户提供涵盖咨询营销和业务办理等流程的一站式金融服务平台。

      据了解,中邮消费金融的这套智能客服体系采用人机结合的方式,对于常规客户咨询,系统优先通过邮小妹满足大部分客户通用问题的解答,这样能够更加及时有效地解决客户问题,并不断提高客户服务体验。未来,在人工客服与客户对话时,可使用语音识别语义理解语音合成等人工智能技术,把语音实时转化为文本,系统将对转换的文本内容进行精准的识别和理解,并将知识库中匹配的相关知识点推送给人工客服,大量减少人工的查询搜索时间,进而极速办理业务。

      同时,邮小妹可从大量真实有效基于实际业务的超级数据中学习,自我进化,不断提高识别准确率,并支持小时无间断高效率地为客户解答各种问题。经过半年的调研开发测试及试运行,其通过引导交互式回复,问答匹配率高达%。最新消息显示,中邮消费金融目前正在加速升级这套智能客服系统。升级后的智能客服系统将基于大数据分析挖掘,逐渐切入精准营销智能风控等全生命周期客户综合管理,同时也将对各消费场景形成强有力的支持。

      正如中邮消费金融总经理余红永表示,为不断提高客户服务水平,中邮消费金融将持续充分利用人工智能等金融科技最新成果,以科技推动金融创新,构建智能客服体系,做优质客户体验的提供者科技引领服务的先行者,为行业智能化服务提供经验。
    学建站、学推广、学赚钱,上56站长论坛就够了!个性签名请到个人资料里面修改……

    本版积分规则

    关闭

    推56站长论坛推荐上一条 /2 下一条

    站长QQ
    在线咨询
    咨询热线
    QQ:405327411
    站长

    QQ|广告合作|关于我们|联系我们|免责声明|网站导航|站长论坛 ( 豫ICP备11018337号-5

    王宝臣旗下网站 推56论坛(www.tui56.com|ask.tui56.com|blog.tui56.com|daohang.tui56.com)

    Powered by Discuz! X3.4 Licensed

    ©2001-2013 Comsenz Inc.

    快速回复 返回顶部 返回列表