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    拼多多买家应该怎么规避退款的纠纷?

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    发表于 2018-6-14 09:58:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
      在购物平台上开店有时候和开实体店一样都会遇到各种各样的问题,而买家一般关注的产品是否优质,如果买到不好的东西要退货而卖家不答应怎么办。而纠纷退款率是拼多多考核的售后指标,如果处理不当,纠纷退款率就很容易高于行业均值的5倍,影响店铺报活动及运营。那么拼多多买家应该怎么规避退款的纠纷?今天人气流量刷来说说小编的个人看法。


      拼多多买家应该怎么规避退款的纠纷?
      1、通过退/换货避免平台介入
      拼多多买家申请退款,最主要的原因都是因为商品不能让自己满意,那么商家在能换(补)货的情况下,尽量走换货流程。退回的运费通过小额打款补给买家。整个处理流程需要迅速,可以在包裹中附上一张精心制作的小卡片,告知合理的退换货方法,让买家了解店铺的售后处理态度。
      2、缩短退款处理时长
      拼多多售后订单的处理时间一般为48小时内,对于退款订单要尽快处理,避免让买家等了两天只等到了一个驳回请求,带来更坏的购物体验。在驳回申请前,要先与买家沟通,了解真实诉求后再操作,否则买家也会申请平台介入,纠纷退款率就会上升。
      3、其他退货处理技巧
      遇到退货订单要注意看备注,遇到买家不会填单号或单号填写错误,要主动联系平台客服,尽量不要在售后单中回复过多,买家看商家回复消息的体验远比看售后消息的体验要好;遇到紧急情况,要先安抚好买家的情绪,告知会尽快解决;在售后处理最佳时间内迅速解决紧急售后订单。
      4、避免投诉方法
      这里最主要是避免两点:物流投诉及异常退款原因。物流的话在发货、添加快递单号前都要先了解物流情况,如遇异常物流,主动告知买家避免被投诉;遇到描述不符、未按要求履行承诺等异常退款原因,主动解决,要告知买家会努力补偿,让其修改退款理由,避免平台介入。
      以上就是小编个人关于拼多多买家应该怎么规避退款的纠纷的技巧,希望能帮到大家。
      本文来源:http://www.yfswp.com/hyzx/215.html刷电商人气  

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    发表于 2018-6-14 11:44:41 | 显示全部楼层
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