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    [短信营销] 垃圾短信营销违反国家法律法规

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    发表于 2016-4-21 10:28:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
    摘要:日前,中国电子商务研究中心特约研究员、知名IT与知识产权律师赵占领在接受《新京报》记者就“垃圾短信骚扰”问题采访时表示,这种做法直接违反国家法律规定。
      《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》第七条规定:“任何组织和个人未经电子信息接收者同意或者请求,或者电子信息接收者明确表示拒绝的,不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息。”
      有法可依,但是执行上存在问题,第一执法部门不是很明确,是通信部门还是工商部门并不明确。短信营销-其次,处罚力度有限,违法成本很低,没有震慑力。
      通常讲,用户收到的广告营销短信至少有两种可能:第一,不是运营商接口发的,比如伪基站群发,便无法退订;第二,就是运营商接口短信,由运营商开放给第三方公司短信接口,再由其推送内容。而正规的商业营销类短信大都是后一种,即第三方的发短信平台。这些代理已经向运营商申请了短信接口,并搭建好了服务。
      撇开滥发短信企业的“自觉不自觉”,电信运营商或许也难辞其咎。
      以下为该报道原文全文:《“垃圾短信”扰民谁之过?》

      这个五一假期,你是否又被商业营销类短信狂轰滥炸了一轮?
      如“五一要放假了有木有?开始计划假期了的有木有?五一出游住宿新选择——蚂蚁短租APP”;又如“五一劳动节不劳动,上百度糯米捡钱啦”;再如“高峰期打不到车?堵车好费钱!一号快车来帮助你”。
      当你决意取消订阅回复输入TD,有时却丝毫无效,或者沮丧地发现另一个号码又使用相似的信息开始轰炸,手机短信已然变成一片“垃圾场”。
      垃圾短信为何骤增?
      “互联网新兴业务的崛起,商家得到手机号码的方式变多,于是短信就多了。”业内称。
      “这两年电商促销短信特别多,有的网站还一天发好几条,退也退不掉。”张小姐向记者出示短信记录显示,在2015年3月14日她收到了来自唯品会的一条促销短信,明明回TD退订,却在第二天还是收到了由另一个号码发来的唯品会促销。
      她在手机上随便一滑,竟都是此类短信。
      “我的个人感受是,现在基本上正常使用的、亲朋好友之间交流的短信没有了,都是与商业有关的。不是这些促销,就是银行消费通知、地产门店信息等等。”张小姐表示。
      一份来自于腾讯移动安全实验室的报告显示,截至2014年底,垃圾短信举报总数已达到17.22亿。如果将用户举报的垃圾短信用五号字串起来,长度可以从北京到广州往返162次。
      其中,广告类垃圾短信一家独大,占到垃圾短信总比例82.85%。
      2013年年底,工信部重拳整治垃圾短信,数据显示,垃圾短信发送量在次年2月有所收敛,成为最低谷。
      在政府和运营商出手大力整治垃圾短信后,为什么现今广告营销短信还是泛滥不绝?还是说它们已有卷土重来之势?
      据营销行业专家对记者解释称,并不是广告营销短信卷土重来,而是互联网新兴业务的崛起,才让大家感觉此类短信多了起来。
      “之所以感觉现在的短信营销严重,主要是新兴品牌层出不穷。”品牌营销专家、灵狐科技数字营销副总经理魏家东表示,随着互联网服务崛起,很多过去的服务绑定邮箱即可,现在注册都需要手机号;同时用短信验证的互联网服务也越来越多。商家得到手机号码的方式多了,于是短信就多了。
      比如,电商企业在“双11”等重要节假日筹备“价格战”,一定会提前大批发送促销打折信息,而现在以专车为代表的智能出行APP激战正酣,跑马圈地过程中免不了以短信“诱惑”用户下载使用。
      为什么收发易、退订难?
      除了滥发短信企业的“不自觉”,分析认为,电信运营商因被利益驱动,未从源头把垃圾信息控制好。
      在“垃圾短信”中,最为恶劣、让张小姐忍无可忍的,是不允许用户退订的“霸王”作风。
      据了解,比较大的、规范的企业其实会让用户在注册之初,针对是否收到此类短信进行勾选。至于用户无法成功退订的原因,则是厂商单纯不想删,不做TD指令的处理。
      “有些小网站目前不是自动的系统,仍旧利用比较笨的方法,将会员联系方式导入群发器,编辑好内容发送。万一取消就需要手动来处理。”魏家东介绍,这也是情况之一。
      知名IT与知识产权律师赵占领表示,这种做法直接违反国家法律规定。
      《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》第七条规定:“任何组织和个人未经电子信息接收者同意或者请求,或者电子信息接收者明确表示拒绝的,不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息。”
      “有法可依,但是执行上存在问题,第一执法部门不是很明确,是通信部门还是工商部门并不明确。其次,处罚力度有限,违法成本很低,没有震慑力。”赵占领称。
      通常讲,用户收到的广告营销短信至少有两种可能:第一,不是运营商接口发的,比如伪基站群发,便无法退订;第二,就是运营商接口短信,由运营商开放给第三方公司短信接口,再由其推送内容。而正规的商业营销类短信大都是后一种,即第三方的发短信平台。这些代理已经向运营商申请了短信接口,并搭建好了服务。
      撇开滥发短信企业的“自觉不自觉”,电信运营商或许也难辞其咎。
      “整个运营商接口的短信量一直在增长。相比几年前,现在发营销短信更简单方便,已经变成标准化的服务。一个很明显的标志是:有大量提供群发短信功能的平台出现。它们的价格非常透明,从运营商拿货价最低1分每条,对外报价最低5分每条。”乌云(网络漏洞报告平台)白帽子longye告诉记者。
      白帽子longye同时表示,就运营商而言,还要面对公司内部为保持高增长率要求的硬性kpi(关键绩效指标),“需要做出权衡的决定。”
      “还是要看运营商的治理,运营商虽然已经建立了信息安全的部门,但还是有利益链条在,所以运营商会被利益驱动。他们其实可以从源头把垃圾信息控制好,包括关键词等技术手段。”一位网络安全行业人士对记者称,“用的都是电信运营商系统,要想进行短信发送数量上的限制其实很容易。”
      企业营销有效果吗?
      “方式不对,短信营销就成了扰民。”魏家东认为,成熟的商家应该明白,营销不是越多越好,而是越精准越好。
      从严格意义上而言,商业营销短信并不能算是垃圾短信。它们与来源莫名其妙、伪基站发送的赌博、办证短信还不一样。
      例如电商企业,大都是通过正规渠道,推送针对自己会员的消费通知或者活动提醒。
      对于垃圾信息,可以通过拒绝街头调查问卷、不可靠网站等行为规避风险,而商业营销短信会发到手机上面,则是因为主动向相关企业提供了个人信息。因此,用户一直被“退不了又不想看”的情绪所折磨。
      相反,转化率低、成本高等也折磨着发布“扰民”短信的企业。
      “现在越来越多企业发现推广效果并不好,成本反而很高。短信需要资金支撑,有的企业一年投入金额在百万数量级。”魏家东说,“大企业会比较注重POI(投资回报率)转化,懂得让用户反感不是其目的,越来越重视发送的时间选择和文案设计等。”
      “方式不对,短信营销就成了扰民。”魏家东认为,成熟的商家应该明白,营销不是越多越好,而是越精准越好。“判断用户有出行需求,提前几分钟推送专车券,或者统计发现用户常浏览家居频道,推送一下该品类促销信息,这样做是不会惹人生厌的。针对不同人群,进行统一促销短信轰炸,才让人感觉骚扰。”
      猎豹移动安全专家李铁军则表示,很多智能手机现在都有过滤短信功能,以及安全软件工具拦截,导致实际到达概率、有效价值都下降了。
      李铁军称,像小米的系统会将其归类为“通知短信”,禁止在桌面直接弹出来。对于手机安全软件,用户可以自定义“黑名单”,做一个单独归类。
      短信营销还存在一大弊端:这种高达到率的联系方式,极容易被网络黑产盯上。“黑掉电商,窃取用户与电话号码的绑定关系在黑产行业非常流行、随时都有售卖。”乌云白帽子longye表示。
      现在乌云上由白帽子举报关于“短信平台”的漏洞已有许多,包括提供服务的第三方平台漏洞、架设服务的系统漏洞,以及企业自身短信平台的漏洞等等。
      -观察
      “垃圾短信”何时休?
      转化率虽低,却是小品牌电商重要营销手段,“扰民”短信恐难停
      女性电商平台蘑菇街联合创始人岳旭强告诉记者,早年间曾使用过短信促销手段,后来发现转化率较低,现在基本放弃。可是平台上的中小商家们却乐此不疲,尽管短信转化率“只有1%不到”。
      “他们又能怎么办呢?对于不知名的小品牌电商,靠短信来拉一拉用户是最为直接的。”岳旭强称,蘑菇街身为平台会建议商户营销注意频次和分寸,但是也无法施以强压来限制。
      在电商习惯使用的淘宝平台上,越来越拥挤,流量资源却有限,同时广告价位不菲。如何让用户发现他们并产生依赖是一个难题。
      目前,电商企业为了增加用户黏性,以便后期消费意识唤醒、新品活动告知等刺激消费的广告行为,还是会大量使用短信,这比其他方式(站内公告、邮件等)有着更高的到达率。
      岳旭强表示,考虑到商家营销手段的匮乏,蘑菇街正在由纯粹电商向社交属性转型。增加了粉丝关注、IM聊天、互动群等来培养感情。像蘑菇街这样在平台内拴住粉丝,可能成为破解“短信扰民”困局的方式之一。
      用今天的眼光来看,短信营销已经是相当传统的做法;现在很多企业都转移到微信、微博上去了。
      魏家东称他接触到的一些小企业,正将营销阵地迁至微信服务号,“通过手机绑定服务号的用户,就可以从短信库里面清除出去了。对于服务号内容关注的用户才会自主自愿绑定,转化率当然更好。”
      岳旭强的观点是,微信、微博营销也还不够成熟,无法承载庞大电商群体的需求。“在我参加过的一次微商活动上,参与者承认会屏蔽自己朋友圈里的购物信息。公众号虽好,人们上微信是为了社交,不是为了买东西的。觉得卖货伤感情。”
      蘑菇街上最早的商户就是从微博卖家转化而来,不过岳旭强称,这也是靠一次次引导才将他们的媒体属性弱化,改头换面成为了电商。
      “短信作为电商营销的‘几板斧’之一,不能完全被替代。毕竟不是每一个人都会用微信服务号,手机确实是人人都要查看的。”魏家东表示。(来源:《新京报》 文/刘夏)

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