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    [淘宝开店教程] 浅谈留住购物网站客户需要做到哪些

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    发表于 2015-7-21 14:03:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
       根据网店的订单数据我们可以发现,网店中大部分的订单其实都是来自老客户,而只有少部分的数据是来自新客户的。网店的老客户对于网店的产品更加了解,对网店的信任度也就更高。因此卖家在想办法吸引新客户的时候还必须重视老客户的维护,网店要想稳定持久的发展,是少不了客户的支持和认可的,那么网店要想留住客户需要做到哪些呢?以下来详细讲解:
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       一:建立不同的QQ
       卖家可以针对新老的客户建立不同的QQ群,这样更加有利于提升客户对网点的信任度,及促进网店的客户快速下单,提升商品的的转化率。
       有新客户在网店进行咨询时,网店客服可以推荐客户加QQ群然后与大家一起讨论或进行咨询,这里卖家可以多添加几个自己的账号多说商品的好处,但是需要注意的是卖家再说好处的时候一定要讲究技巧,不要让对方轻易的识别你的身份,这样客户对你的信任度就会瞬间消失。
       对于已经购买过商品的的老客户客服也可以推荐客户可添加老客户QQ群,客户加群后,要多参与客户之间的讨论,与客户搞好关系,这样也可以用来客户之间的感情培养,关系好了,他们后期有需要自然第一个想到的就会是你的店铺。
       二:利用积分留住客户
       卖家可以利用商城积分来留住客户,商城的积分达到一定的数量之后可以兑换礼品或可以在购物的时候用来抵钱来用,只要是对客户有利的卖家都是比较关注的,卖家还可以用来吸引客户。
       对于刚进入店铺的新客户,卖家可以利用注册送积分,购物送积分,好评送积分,推荐送积分,积分换礼品等等方式来吸引卖家在网店进行重复消费。
       对于网店的老客户,客户已经知道有送积分的活动了,所以卖家就需要采取不同的积分政策促进老客户重复下单购买,这时我们就可以在特定的节假日期间可以进行下单即可送积分的活动来促进网店的销量。
       三、做好售前售后服务
       很多客户愿意在网店购买商品,是因为对网店的售前售后服务比较满意,因此卖家要想留住网店的客户做好网店的售前售后服务是很有必要的。
       如有客户在咨询的时候网店的客服在回答客户的问题的时候一定要以热情、耐心的服务态度来招待买一位客户,并且在回答问题的时候最好有一定的技巧,要知道什么该说什么不该说。
       客户遇到问题之后卖家应该更加设身处地为客户考虑,并且及时处理客户遇到的问题,如:退款/退货/换货问题,尺码问题,质量问题,物流问题等等,都要用心处理好,这样才能够提升网店的信誉,以及降低网店的差评率。
       以上对浅谈留住购物网站客户需要做到哪些做了相关说明,因此卖家要先留住客户做到以上几点很有必要,了解更多的相关知识请关注动软电商观点。
       动软——电子商务网站建设专家,是拥有自主知识产权的电子商务智能建站系统,由一支10年经验的资深技术团队自主开发完成。采用“云计算”架构及“可视化编辑”后台,适合中小企业及个人快速搭建个性化网上商城。动软电子商务系统无论在产品功能、稳定性、执行效率、负载能力、安全性和SEO优化等方面都居国内同类产品领先地位。
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